❓ Foire aux Questions (FAQ)
N'hésite pas à me faire part de tes retours constructifs pour améliorer la qualité de mes services et ton ressenti d'expérience afin que L'Art Essen'Ciel puisse satisfaire chacun de ses visiteurs
➡️ via rubrique Contact en pied de page ou par e-mail à : lart.essenciel@gmail.com
Découvre ici les réponses à tes questions :
📦 Commandes et Livraisons
Je n'habite pas en France, puis-je tout de même passer commande ?
Pour l’instant, les livraisons sont uniquement disponibles en France métropolitaine. En tant que créatrice (parallèlement en activité salariée), j’ai fait le choix de me concentrer sur un périmètre local, afin de garantir un service soigné et aligné avec mes valeurs : simplicité, qualité et respect du vivant. Merci de tout cœur pour ta compréhension et ton soutien. ❤️
🚚 Conditions de frais de livraison
Afin de t’offrir l'expérience la plus douce possible, les frais de livraison sont offerts dès l’achat d’une aquarelle, sans minimum d’achat ni condition supplémentaire.
📅 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les colis sont préparés et expédiés par mes soins chaque mardi avec attention. 💌
👉 Si tu choisis l’option d’un cadre artisanal sur-mesure en bois naturel avec verre Artglass (à bien me préciser par message avant validation de ta commande via la rubrique "votre message au commerçant"), prévois environ 10 jours supplémentaires. Ce délai correspond au temps de fabrication, de réception du cadre, puis de préparation de ta commande complète.
Merci pour ta patience, chaque pièce est préparée avec le plus grand soin pour t’offrir une expérience unique et de qualité.
🔍 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il te permettra de suivre ton colis en temps réel et de savoir exactement où il se trouve, à chaque étape de son voyage jusqu’à chez toi. 📦
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Et sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont 100 % sécurisés, traités via la plateforme SumUp, conforme aux normes de sécurité les plus strictes (cryptage SSL).
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que via Apple Pay ou Google Pay, selon ce qui est le plus pratique pour toi.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour me retourner un article non utilisé ni manipulé, dans son emballage d’origine, intact et sans détérioration.
👉 Les frais de retour sont à ta charge. Merci de me contacter au préalable par e-mail à lart.essenciel@gmail.com afin que je t’indique la marche à suivre.
Et si je souhaite un échange ?
Dans ce cas, je procéderai au remboursement de la première commande dès réception du retour dans son état d’origine. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande avec l’aquarelle de ton choix.
Que faire si ton aquarelle arrive abîmée ?
Je prépare chaque commande avec le plus grand soin, en prenant toutes les précautions possibles pour protéger ton œuvre.
Cependant, si ton colis arrive endommagé (cadre cassé, aquarelle abîmée...), voici ce que je t’invite à faire :
Prends des photos du colis et du produit détérioré dès l’ouverture.
👉Contacte-moi au plus vite à lart.essenciel@gmail.com, afin que nous trouvions une solution ensemble.
💡 Important : si le livreur te remet le colis en main propre et qu’il est visiblement abîmé, refuse la livraison. C’est la seule façon pour moi (ou pour toi) de pouvoir lancer une réclamation et obtenir un remboursement auprès du transporteur.
📧 Contact
Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ?
Je serai ravie de t’aider !
N’hésite pas à me contacter via le formulaire "Contact" disponible en bas de page,
ou directement par e-mail à : lart.essenciel@gmail.com